L'ambition du programme Services publics +
Services Publics +, c’est le programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services
plus proches,
plus simples,
plus efficaces
Une réponse aux attentes prioritaires des usagers
Services Publics + vise à répondre aux attentes prioritaires des Français * :
- amélioration des délais de traitement (35%)
- accès à un interlocuteur compétent et à une relation personnalisée (32%)
- rationalisation des démarches (25%)
- simplification de la communication et des formulaires (20%)
- amélioration des services en ligne (12%)
* Source : Baromètre de la Complexité – Particuliers (BVA,2022)
Les 8 engagements du référentiel Services Publics +
- des engagements qui répondent aux attentes de nos usagers
- des engagements qui consolident les avancées de la transformation publique
Nos engagements
Les agents publics s’engagent pour des services
+ proches :
- dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et avez le droit à l'erreur*
- vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
- vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle
+ efficaces
- votre demande est traitée dans les délais annoncés
- vous disposez d’une information claire, simple et accessible
- vous avez accès à nos résultats de qualité de service
+ simples
- votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
- avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
*Dans les conditions prévues par la loi
Mise à jour : juin 2024
